山东航空服务类综合分的计算方法可能涉及多个方面,包括但不限于服务态度、服务质量、服务效率等。以下是一个大致的计算框架,但请注意,具体计算方法可能因山东航空的规定而有所不同:
1. 服务态度(占比30%):
乘客满意度调查(占比20%):根据乘客填写的满意度调查问卷进行评分。
员工满意度调查(占比10%):根据员工填写的满意度调查问卷进行评分。
2. 服务质量(占比40%):
服务流程规范性(占比20%):检查服务流程是否符合规定和标准。
服务技能(占比20%):评估员工的服务技能和专业知识。
3. 服务效率(占比30%):
服务响应时间(占比20%):评估员工对乘客需求的响应速度。
服务处理速度(占比10%):评估员工处理问题的速度。
具体计算方法可能如下:
服务态度:
乘客满意度调查得分 x 0.2 + 员工满意度调查得分 x 0.1 = 服务态度得分
服务质量:
服务流程规范性得分 x 0.2 + 服务技能得分 x 0.2 = 服务质量得分
服务效率:
服务响应时间得分 x 0.2 + 服务处理速度得分 x 0.1 = 服务效率得分
综合分:
服务态度得分 x 0.3 + 服务质量得分 x 0.4 + 服务效率得分 x 0.3 = 综合分
请注意,这只是一个大致的计算框架,具体计算方法可能因山东航空的规定而有所不同。建议您查阅山东航空的相关文件或咨询山东航空客服以获取最准确的信息。
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