工商银行作为我国的大型国有商业银行，其服务宗旨是“以客户为中心，以市场为导向，以创新为动力”，致力于为客户提供优质、高效、便捷的金融服务。对于工商银行来说，投诉可能涉及多个方面，以下是一些可能导致客户投诉的常见问题：
1. 服务质量问题：如柜员服务态度、业务办理效率等。
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2. 账务问题：如账户异常、转账错误、利息计算错误等。
3. 系统故障：如ATM机、网上银行、手机银行等系统故障导致客户无法正常使用。
4. 理财产品问题：如理财产品宣传与实际不符、收益与预期相差较大等。
5. 客户信息泄露：如客户隐私被泄露、账户被盗刷等。
6. 违规收费：如未按照规定收取费用、重复收费等。
针对这些问题，工商银行会采取积极措施进行处理，以提升客户满意度。不过，如果从工商银行的角度来看，最怕的投诉可能包括以下几种：
1. 系统性投诉：涉及大量客户、多个业务领域的投诉，可能对银行的声誉和形象造成较大影响。
2. 负面舆论：投诉内容在网络上传播，引发负面舆论，损害银行品牌。
3. 客户流失：因服务质量问题导致客户流失，影响银行的业务发展。
工商银行会重视各类投诉，并积极采取措施解决客户问题，以维护客户权益和银行声誉。
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