一、前言
随着市场竞争的加剧，应收账款管理成为企业运营中的一项重要工作。为了提高应收账款回收率，降低坏账风险，本部门在[时间]期间，积极开展应收账款催收工作。现将工作总结如下：
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二、工作概述
1. 催收目标：本季度应收账款回收率达到[目标值]，坏账率控制在[目标值]以内。
2. 催收范围：针对[时间]前形成的应收账款进行催收。
3. 催收方法：电话催收、邮件催收、上门催收、法律途径等。
三、工作成果
1. 应收账款回收情况：本季度共回收应收账款[金额]，回收率达到[百分比]。
2. 坏账情况：本季度坏账发生[金额]，坏账率控制在[百分比]以内。
3. 客户满意度：通过本次催收，客户满意度得到提升，部分客户表示将加强合作。
四、工作亮点
1. 建立了完善的催收制度：明确了催收流程、责任分工、奖惩措施等。
2. 加强了催收团队建设：通过培训、经验分享等方式，提高催收人员业务水平。
3. 优化了催收策略：根据客户特点，制定有针对性的催收方案。
五、存在问题及改进措施
1. 存在问题：部分客户对催收工作存在抵触情绪，影响催收效果。
改进措施：加强与客户的沟通，了解客户需求，提高客户满意度。
2. 存在问题：催收人员对部分客户信息掌握不足，影响催收效果。
改进措施：加强客户信息收集，建立客户档案，提高催收针对性。
六、总结
通过本次应收账款催收工作，我部门取得了显著成果。在今后的工作中，我们将继续加强应收账款管理，提高回收率，降低坏账风险。同时，不断优化催收策略，提高客户满意度，为企业创造更多价值。
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