门店顾客满意度指标是衡量顾客对门店服务、产品及购物体验满意程度的一系列标准。以下是一些常见的门店顾客满意度指标：
1. 顾客满意度指数（CSI）：
.png)
考察顾客对门店整体满意度的评价。
2. 净推荐值（NPS）：
询问顾客是否愿意向亲友推荐门店，分为推荐者、被动者和批评者三类。
3. 顾客忠诚度：
考察顾客对门店的重复购买行为和长期消费意愿。
4. 顾客投诉率：
反映门店服务过程中出现问题的频率。
5. 顾客满意度调查（CSAT）：
通过调查问卷，了解顾客对门店各项服务及产品的满意程度。
6. 顾客流失率：
考察在一定时间内流失的顾客比例。
7. 顾客留存率：
考察在一定时间内留下的顾客比例。
8. 顾客购买频率：
考察顾客在一定时间内购买门店产品的次数。
9. 顾客推荐频率：
考察顾客在一定时间内向亲友推荐门店的次数。
10. 顾客平均消费金额：
考察顾客在门店的平均消费水平。
11. 顾客等待时间：
考察顾客在门店等待服务的时间。
12. 员工服务质量：
考察员工在服务过程中的态度、专业知识及解决问题的能力。
13. 门店环境满意度：
考察门店的卫生、布局、设施等环境因素。
14. 产品品质满意度：
考察顾客对门店产品的品质、外观、性能等方面的满意程度。
15. 价格满意度：
考察顾客对门店产品价格的接受程度。
通过以上指标，门店可以全面了解顾客的满意度，并针对存在的问题进行改进，以提高顾客满意度，促进门店的持续发展。
发表回复
评论列表（0条）