门店顾客满意度指标

门店顾客满意度指标是衡量顾客对门店服务、产品及购物体验满意程度的一系列标准。以下是一些常见的门店顾客满意度指标：

1. 顾客满意度指数（CSI）：

考察顾客对门店整体满意度的评价。

2. 净推荐值（NPS）：

询问顾客是否愿意向亲友推荐门店，分为推荐者、被动者和批评者三类。

3. 顾客忠诚度：

考察顾客对门店的重复购买行为和长期消费意愿。

4. 顾客投诉率：

反映门店服务过程中出现问题的频率。

5. 顾客满意度调查（CSAT）：

通过调查问卷，了解顾客对门店各项服务及产品的满意程度。

6. 顾客流失率：

考察在一定时间内流失的顾客比例。

7. 顾客留存率：

考察在一定时间内留下的顾客比例。

8. 顾客购买频率：

考察顾客在一定时间内购买门店产品的次数。

9. 顾客推荐频率：

考察顾客在一定时间内向亲友推荐门店的次数。

10. 顾客平均消费金额：

考察顾客在门店的平均消费水平。

11. 顾客等待时间：

考察顾客在门店等待服务的时间。

12. 员工服务质量：

考察员工在服务过程中的态度、专业知识及解决问题的能力。

13. 门店环境满意度：

考察门店的卫生、布局、设施等环境因素。

14. 产品品质满意度：

考察顾客对门店产品的品质、外观、性能等方面的满意程度。

15. 价格满意度：

考察顾客对门店产品价格的接受程度。

通过以上指标，门店可以全面了解顾客的满意度，并针对存在的问题进行改进，以提高顾客满意度，促进门店的持续发展。

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