小区物业保洁人员的岗位职责，服务行为规范是什么

小区物业保洁人员的岗位职责主要包括以下几个方面：

1. 岗位职责：

环境卫生：负责小区公共区域的清洁工作，包括道路、绿化带、停车场、垃圾箱等。

垃圾清运：定时清理小区内的垃圾桶，确保垃圾日产日清，无堆积。

设施维护：负责公共设施的清洁和维护，如电梯、楼梯、公共卫生间等。

突发事件处理：遇到突发事件，如漏水、停电等，及时上报并协助处理。

秩序维护：协助维护小区秩序，引导居民遵守小区管理规定。

服务态度：提供热情、周到的服务，对居民提出的意见和建议及时反馈。

2. 服务行为规范：

礼貌待人：在工作中始终保持微笑，用礼貌的语言与居民交流。

遵纪守法：遵守国家法律法规和小区管理规定，维护小区治安。

着装规范：统一着保洁制服，保持仪容整洁。

工作认真：认真负责，不偷懒、不拖延，确保保洁工作质量。

节约资源：合理使用清洁工具和物品，节约用水、用电。

保密原则：不泄露小区居民的个人隐私。

团结协作：与同事保持良好的工作关系，互相帮助，共同完成工作任务。

以下是具体的服务行为规范：

礼貌用语：使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。

遵守时间：按时完成保洁任务，不迟到、不早退。

爱护公物：爱护小区内的公共设施，不随意损坏。

保持卫生：保持工作区域和个人卫生，不随地吐痰、不乱扔垃圾。

安全意识：在工作中注意安全，避免发生意外事故。

处理投诉：对待居民投诉，认真听取，耐心解答，及时解决。

保密意识：不向他人透露小区居民的个人信息。

持续学习：关注行业动态，不断提高自己的业务水平和服务质量。

通过以上职责和服务行为规范，小区物业保洁人员能够更好地为居民提供优质的服务，营造一个干净、整洁、和谐的小区环境。

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