面对业主的投诉或骂声，物业管理部门应当保持冷静和专业，采取以下措施妥善处理：
1. 保持冷静：物业工作人员要保持冷静，不要与业主发生争执，避免情绪化的回应。
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2. 倾听理解：耐心倾听业主的抱怨，理解他们的不满和需求，不要打断，给予他们表达的机会。
3. 记录情况：详细记录业主的投诉内容、时间、地点以及业主的联系方式，为后续处理提供依据。
4. 核实情况：对业主反映的问题进行核实，查证事实，确认是否存在服务不到位或态度恶劣的情况。
5. 沟通解释：如果确实存在服务问题，应及时向业主解释情况，说明原因，并提出改进措施。
6. 道歉赔偿：如果物业确实存在态度恶劣的问题，应向业主诚恳道歉，并根据情况给予适当的赔偿或补偿。
7. 整改提升：针对业主反映的问题，进行整改，提升服务质量，改善物业管理水平。
8. 加强培训：对物业管理人员进行服务态度和沟通技巧的培训，提高整体服务水平。
9. 建立反馈机制：设立业主反馈渠道，如意见箱、热线电话等，方便业主随时提出意见和建议。
10. 持续跟进：对处理结果进行跟踪，确保问题得到有效解决，并收集业主反馈，持续改进。
通过上述措施，物业管理部门可以有效地处理业主的投诉，维护良好的物业管理秩序，提高业主满意度。
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