倾听是一种沟通技巧，指的是在交流过程中，一方全神贯注地接收对方的信息，包括语言和非语言信息，如语气、表情、肢体语言等。倾听不仅仅是听对方说话的内容，更重要的是理解对方的情感、需求和观点。
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良好的倾听能力包括以下几个方面：
1. 专注：在对方说话时，保持注意力集中，避免分心。
2. 理解：试图从对方的角度理解信息，理解其背后的意图和感受。
3. 回应：适当地给予反馈，比如点头、微笑、提问等，表明你在认真听。
4. 尊重：尊重对方的观点，即使你不完全同意，也要保持礼貌。
5. 耐心：有时候对方可能需要时间来表达自己的观点，要有耐心等待。
6. 开放性：对不同的观点保持开放态度，不轻易下结论。
倾听不仅是沟通的基础，也是建立良好人际关系、解决冲突和提高工作效率的重要手段。
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