平衡积分卡(Balanced Scorecard,BSC)是一种绩效管理工具,它通过四个维度来评估组织的绩效,这些维度通常包括:
1. 财务维度:
收入增长
成本节约
投资回报率(ROI)
市场份额
客户保留率
利润率
2. 客户维度:
客户满意度
客户忠诚度
客户获取成本
客户保留率
市场份额
产品/服务质量
3. 内部流程维度:
生产效率
产品/服务质量
流程周期时间
供应链管理
创新能力
知识管理
4. 学习与成长维度:
员工培训与开发
知识管理
技术创新
人力资源效率
企业文化
组织学习能力
平衡积分卡强调的是全面的绩效评估,不仅关注财务指标,还关注其他非财务指标,以此来促进组织的长期可持续发展。通过这些多维度的指标,组织可以更全面地了解自己的运营状况,并据此制定相应的战略和改进措施。
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