同事离职的客户怎么跟进

同事离职的客户怎么跟进

以下是关于同事离职的客户跟进的一些建议:

首先,及时获取客户信息

与离职同事或相关部门沟通,获取客户的详细资料,包括联系方式、交易记录、需求特点等。

主动与客户联系

以友好、专业的态度向客户介绍自己,并说明同事离职的情况。表达对继续为客户服务的决心和诚意。

了解客户现状和需求

询问客户近期的业务情况,是否有新的需求或遇到的问题。让客户感受到您对他们的关注和重视。

回顾过往服务

提及之前为客户提供的服务和合作成果,强调公司的稳定性和持续性,增强客户的信心。

提供优质服务

按照公司的服务标准和流程,为客户提供高效、专业的服务。及时响应客户的咨询和要求,解决问题。

建立良好沟通

保持定期的沟通,分享行业动态、公司的新政策或产品等有价值的信息,加深与客户的关系。

关注客户反馈

认真对待客户的意见和建议,不断改进服务,提高客户满意度。 总之,在跟进同事离职的客户时,要展现出专业、负责的态度,以优质的服务赢得客户的信任和继续合作。
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