什么是卓越绩效管理

卓越绩效管理是一种旨在提升组织整体绩效的管理模式，它起源于美国，并在全球范围内得到了广泛应用。这种管理模式强调以顾客为中心，通过持续改进和创新，实现组织的战略目标和长远发展。

卓越绩效管理的主要特点包括：

1. 顾客导向：以顾客需求为导向，关注顾客满意度和忠诚度，确保产品和服务能够满足顾客期望。

2. 领导力：强调领导者在组织中的关键作用，领导者需要设定愿景、建立战略，并激励员工为实现组织目标而努力。

3. 战略规划：组织需要制定明确的战略规划，确保所有活动都与战略目标保持一致。

4. 过程管理：关注组织内部流程的优化，通过流程再造和持续改进，提高效率和质量。

5. 测量和分析：建立全面的绩效测量体系，对组织的关键绩效指标（KPI）进行跟踪和分析，以便及时发现问题并采取措施。

6. 人力资源：重视员工的发展和培训，通过建立有效的激励机制，激发员工的积极性和创造力。

7. 持续改进：鼓励组织不断寻求改进和创新，以适应不断变化的市场环境和顾客需求。

8. 系统思考：从整体的角度看待组织，强调各部分之间的相互关系和协同作用。

卓越绩效管理通常与以下两种认证体系相关联：

美国国家质量奖（Malcolm Baldrige National Quality Award）：这是美国最高级别的质量奖项，旨在奖励那些在卓越绩效管理方面表现突出的组织。

欧洲质量奖（European Foundation for Quality Management, EFQM）：这是欧洲最权威的质量奖项，旨在鼓励组织采用卓越绩效管理模式。

通过实施卓越绩效管理，组织可以提升其市场竞争力，增强顾客满意度，实现可持续发展。

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