如何精准计算常见问题解答的平均百分比？

在分析和评估常见问题解答（FAQ）的质量时，计算平均百分比是一个有效的方法。以下是一个详细的步骤，帮助你计算出常见问题解答的平均百分比。

计算步骤

确定问题总数：你需要统计出所有问题的总数。这包括所有被提出的问题，无论是关于产品、服务还是其他任何方面的。

确定解答数量：接着，统计出每个问题被解答的次数。如果一个问题有多个解答，每个解答都应被计算在内。

计算单个问题的解答百分比：对于每个问题，将解答数量除以问题总数，得到单个问题的解答百分比。

计算平均百分比：将所有单个问题的解答百分比相加，然后除以问题的总数，得到常见问题解答的平均百分比。

案例分析

假设一个网站上有10个常见问题，其中5个问题有2个解答，3个问题有3个解答，2个问题有4个解答。那么，我们可以按照以下步骤计算平均百分比：

问题总数：10

解答数量：5个问题有2个解答，共10个解答；3个问题有3个解答，共9个解答；2个问题有4个解答，共8个解答。总计：10 + 9 + 8 = 27个解答。

单个问题的解答百分比：5个问题有2个解答，每个问题的解答百分比为20%；3个问题有3个解答，每个问题的解答百分比为30%；2个问题有4个解答，每个问题的解答百分比为40%。

平均百分比：(20% + 30% + 40%) / 3 = 30%

因此，这个网站的常见问题解答的平均百分比为30%。

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