高铁乘服员，全称为高速铁路乘务服务人员，主要负责在高速列车上为旅客提供各种服务。以下是高铁乘服员的主要工作职责：
1. 客运服务：为旅客提供购票、退票、改签等咨询服务，协助旅客办理乘车手续。
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2. 列车安全：负责列车上的安全检查，确保旅客的人身和财产安全，对旅客的不当行为进行劝导和制止。
3. 生活服务：在列车上为旅客提供餐饮服务，包括送餐、饮料、水果等，并负责整理旅客的垃圾，保持车厢内的清洁。
4. 旅客引导：在列车启动、停靠、紧急情况等情况下，引导旅客就座、疏散、使用紧急设备等。
5. 乘客关系：与旅客保持良好的沟通，处理旅客的投诉和建议，维护良好的旅客关系。
6. 应急处理：在列车发生故障、火灾、地震等紧急情况时，协助乘客疏散，配合列车长和乘警进行应急处理。
7. 其他服务：根据旅客需求，提供其他必要的服务，如协助旅客搬运行李、照顾老弱病残旅客等。
高铁乘服员需要具备良好的服务意识、沟通能力和应变能力，同时还要熟悉高速铁路的相关知识和操作技能。
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