广州航空公司旅客服务指南

广州航空公司作为国内知名航空公司之一，致力于为旅客提供安全、舒适、便捷的航空服务。以下是我们为您整理的广州航空公司常见问题解答，旨在帮助您更好地了解航空公司的服务及相关政策。

常见问题解答

1. 广州航空公司的航班延误怎么办？

广州航空公司对航班延误采取积极应对措施。一旦航班延误，航空公司会及时通知旅客，并协助旅客安排餐食、住宿等。旅客可拨打广州航空客服电话或通过官方网站、APP了解航班最新动态。如需进一步帮助，旅客可前往机场服务台咨询。

2. 广州航空公司的退票政策是怎样的？

广州航空公司的退票政策根据不同票价和预订时间而有所不同。通常情况下，经济舱机票在起飞前48小时内可全额退票，起飞前24小时内退票需扣除一定手续费。头等舱和公务舱的退票政策相对宽松。具体退票政策以购买机票时显示的信息为准。

3. 广州航空公司的行李托运规定有哪些？

广州航空公司的行李托运规定如下：每位旅客可免费托运一件行李，重量不超过20公斤，体积不超过158厘米（长+宽+高）。超重或超尺寸的行李需提前预订，并支付额外费用。贵重物品、液体、易燃易爆物品等不得作为托运行李。

4. 广州航空公司的网上值机服务如何使用？

广州航空公司的网上值机服务非常便捷。旅客可在航班起飞前72小时至24小时登录广州航空公司官方网站或APP进行值机。值机成功后，旅客可凭电子登机牌或二维码直接前往机场登机口登机，无需排队办理纸质登机牌。

5. 广州航空公司的机票改签政策是怎样的？

广州航空公司的机票改签政策较为灵活。经济舱机票在起飞前48小时内可免费改签一次，起飞前24小时内改签需支付一定手续费。头等舱和公务舱的改签政策相对宽松。具体改签政策以购买机票时显示的信息为准。

6. 广州航空公司的航班取消后如何处理？

广州航空公司在航班取消后会及时通知旅客，并协助旅客安排改签或全额退票。旅客可拨打广州航空客服电话或前往机场服务台了解具体处理方案。如需帮助，航空公司会提供必要的协助。

7. 广州航空公司的机上餐饮服务有哪些？

广州航空公司的机上餐饮服务丰富多样，包括中式、西式等多种美食。旅客可根据个人口味选择。机上还提供饮料、小吃等，确保旅客在飞行过程中享受到舒适的用餐体验。

8. 广州航空公司的儿童票价如何计算？

广州航空公司的儿童票价根据年龄和舱位等级计算。2-12岁儿童可享受半价票价，12岁以上儿童按成人票价购买。具体票价以购票时显示的信息为准。

9. 广州航空公司的行李寄存服务如何使用？

广州航空公司在机场设有行李寄存服务，旅客可在办理登机手续前将行李寄存。寄存服务分为短期和长期两种，收费标准根据寄存时间和行李重量而定。具体收费标准以机场公告为准。

10. 广州航空公司的VIP服务有哪些？

广州航空公司的VIP服务包括贵宾休息室、快速安检、快速登机等。持有VIP卡的旅客可在机场享受优先服务，提升出行体验。VIP卡分为不同等级，根据会员积分累积情况获得不同等级的VIP服务。