铁路地勤是指在我国铁路系统中从事地面服务保障工作的专业人员。他们的主要职责包括但不限于以下几个方面:
1. 客运服务:负责旅客上下车引导、解答旅客疑问、协助旅客携带行李、维持站内秩序等。
2. 售票服务:负责售票窗口的售票、退票、改签等业务,以及为旅客提供票务咨询服务。
3. 列车服务:负责列车的清洁卫生、旅客餐饮服务、卧铺整理、安全检查等。
4. 行车调度:负责列车的调度、监控,确保列车运行安全、正点。
5. 设备维护:负责铁路设施、设备的日常维护和保养,确保设施设备正常运行。
6. 安全检查:负责对旅客携带的行李进行安全检查,防止危险品进站上车。
7. 应急处理:在发生突发事件时,如列车晚点、旅客投诉等,负责协调处理。
8. 旅客投诉处理:负责受理旅客投诉,协助旅客解决问题。
铁路地勤工作涉及铁路运输的各个环节,是保障铁路运输安全、提高服务质量的重要力量。
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