餐饮服务师是从事餐饮服务行业的工作人员,其标准通常包括以下几个方面:
1. 职业道德:
遵守国家法律法规和行业规范。
尊重顾客,礼貌服务,维护顾客权益。
诚实守信,不贪污、不挪用公款。
2. 基本技能:
掌握餐饮服务的基本程序和礼仪。
熟悉餐厅布局、菜单内容、菜品特点。
能够正确使用各种餐饮工具和设备。
熟练掌握点菜、结账、投诉处理等流程。
3. 专业知识:
了解餐饮行业的知识,包括食品卫生、营养学、食品安全等。
掌握基本的烹饪知识和技巧。
了解国内外餐饮业的发展趋势。
4. 服务态度:
热情周到,耐心细致,主动服务。
能够处理顾客的合理要求和投诉。
保持良好的工作状态和情绪。
5. 个人素质:
具备良好的仪容仪表,着装整洁得体。
具备良好的沟通能力和团队协作精神。
具备一定的抗压能力,能够应对突发事件。
6. 培训与考核:
通过餐饮服务师的培训和考核,取得相应的资格证书。
定期参加业务培训和技能提升,不断提高自身素质。
以上标准根据不同地区和不同级别的餐饮服务师可能会有所不同,但总体上以上几点是餐饮服务师应具备的基本要求。
发表回复
评论列表(0条)