满意率通常是指在一定时间内,客户或用户对某一产品、服务或体验感到满意的比例。计算满意率的方法如下:
1. 确定调查范围:首先需要确定调查的对象和时间段。比如,你可能想要调查一个月内使用过某个服务的用户。
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2. 收集数据:通过问卷调查、访谈、在线评价等方式收集用户的满意度数据。这些数据通常包括非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意等选项。
3. 统计满意人数:将所有收集到的满意(包括非常满意和满意)的人数加起来。
4. 统计总人数:将所有被调查的人数加起来。
5. 计算满意率:用满意人数除以总人数,得到满意率的百分比。
公式如下:
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