10086是中国移动通信集团公司旗下的客服热线，作为外呼客服，提升单量可以从以下几个方面着手：
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1. 加强培训：
对客服人员进行专业培训，包括产品知识、沟通技巧、客户心理分析等，确保客服人员能够准确、高效地解答客户问题。
2. 优化话术：
根据不同客户群体和需求，设计针对性的话术，提高话术的吸引力，增加客户接受度。
3. 数据分析：
分析客户数据，了解客户需求，针对不同客户群体制定个性化服务方案。
4. 提高效率：
优化工作流程，减少不必要的环节，提高工作效率。
5. 激励制度：
建立合理的绩效考核和激励机制，激发客服人员的积极性和创造性。
6. 提升服务质量：
关注客户反馈，及时处理客户投诉，提高客户满意度。
7. 技术支持：
利用CRM系统等工具，提高客户信息管理效率，实现客户信息的快速查询和跟踪。
8. 拓展业务范围：
在保证服务质量的前提下，拓展业务范围，如推荐增值服务、套餐升级等。
9. 团队协作：
加强团队协作，形成良好的工作氛围，提高整体工作效率。
10. 宣传推广：
通过线上线下渠道，宣传10086的服务优势，提高品牌知名度。
以下是一些具体措施：
话术优化：根据客户反馈和数据分析，不断优化话术，提高客户满意度。
客户分类：根据客户需求，将客户分为不同类别，有针对性地提供服务。
团队建设：定期组织团队活动，增强团队凝聚力，提高团队协作能力。
激励机制：设立业绩奖励、晋升机制等，激发客服人员的工作积极性。
技术支持：利用CRM系统等工具，提高客户信息管理效率，实现客户信息的快速查询和跟踪。
数据分析：定期分析客户数据，了解客户需求，针对不同客户群体制定个性化服务方案。
通过以上措施，可以有效提升10086外呼单量。
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