总务kpi指标有哪些

总务部门是企业内部支持性服务部门，其主要职责是保障企业正常运营的行政事务、后勤保障等。总务KPI（关键绩效指标）可以从以下几个方面进行设定：

1. 成本控制指标：

成本节约率：与上一年度相比，总务成本降低的百分比。

材料采购成本控制率：采购成本与预算成本的比率。

能源消耗控制率：能源消耗与预算消耗的比率。

2. 工作效率指标：

工作响应时间：从接到需求到开始处理的时间。

工作完成率：完成工作任务的数量与总任务数量的比率。

3. 服务质量指标：

满意度调查：对总务服务质量的满意度调查结果。

事件处理及时率：处理突发事件（如设备故障、水电问题等）的及时率。

4. 资产管理指标：

资产利用率：企业资产使用效率的指标。

资产周转率：在一定时间内资产周转的次数。

5. 安全管理指标：

事故发生率：发生安全事故的频率。

安全隐患整改率：发现的安全隐患得到整改的比例。

6. 员工满意度指标：

员工满意度调查：对总务部门工作的满意度调查结果。

7. 办公环境指标：

办公环境整洁度：办公区域清洁程度的评分。

办公设施完好率：办公设施完好与损坏的比例。

8. 应急处理能力指标：

应急预案执行率：按照预案处理突发事件的比例。

应急响应时间：从接到应急信息到开始处理的时间。

9. 信息化建设指标：

信息化系统使用率：员工使用信息化系统的比例。

系统稳定性：信息化系统的稳定运行时间。

在设定KPI时，应结合企业的实际情况和总务部门的职责，制定合理、可衡量的指标，以确保总务部门的高效运作。

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