前台经理作为酒店、宾馆、会所、公司等机构中负责接待、服务与协调工作的关键岗位，其工作职责主要包括以下几个方面：
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1. 接待管理：
接待来访客人，确保客人得到热情、周到的服务。
负责安排客人入住、退房手续。
确保前台区域整洁、有序。
2. 服务管理：
监督和指导前台员工提供优质服务。
解决客人投诉，确保客人满意度。
管理前台服务流程，提高服务效率。
3. 信息管理：
负责收集和整理客人信息，建立客户档案。
管理预订信息，确保预订准确无误。
跟踪房间状态，确保房间分配合理。
4. 财务管理：
管理前台收入，确保财务记录准确无误。
监督前台收银员的工作，防止财务错误。
定期汇报财务状况。
5. 团队管理：
管理前台团队，包括招聘、培训、考核和激励员工。
确保团队工作协调一致，提高工作效率。
解决团队内部矛盾，营造和谐的工作氛围。
6. 安全管理：
确保前台区域安全，预防盗窃、火灾等事故。
监督执行安全规章制度，确保客人安全。
定期进行安全检查，消除安全隐患。
7. 协调沟通：
与各部门保持良好沟通，协调解决客人问题。
向上级汇报工作情况，提出改进建议。
参与公司重要会议，传达公司政策。
8. 市场拓展：
参与市场调研，了解市场需求。
开拓新客户，维护老客户关系。
提出市场推广方案，提高公司知名度。
9. 其他职责：
参与公司内部培训，提升自身及团队素质。
执行公司领导交办的其他任务。
前台经理作为机构接待和服务工作的核心，需要具备良好的沟通能力、组织协调能力、应变能力和责任心，以确保机构形象和客人满意度。
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