客房部管理制度

客房部管理制度

客房部管理制度

一、目的

为了提高客房服务质量,确保客人入住体验,保障客房部员工的安全和权益,特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于酒店客房部的所有员工及管理人员。

三、客房部职责

1. 客房预订:负责客人的预订、入住、退房等手续办理。

2. 客房清洁:负责客房的清洁、整理、消毒等工作。

3. 客房保养:负责客房设施的保养、维修和更换。

4. 客房安全:负责客房的安全检查,确保客人的人身和财产安全。

5. 客房服务:负责客人需求的满足,如送餐、叫醒、洗衣等服务。

6. 客房销售:负责客房产品的销售和推广。

四、客房部员工职责

1. 预订员:负责客人的预订、入住、退房等手续办理,确保客人信息准确无误。

2. 清洁员:负责客房的清洁、整理、消毒等工作,保持客房的整洁和卫生。

3. 维修员:负责客房设施的保养、维修和更换,确保客房设施的正常使用。

4. 服务员:负责客人需求的满足,提供优质的服务。

5. 销售员:负责客房产品的销售和推广,提高客房收入。

五、客房部管理制度

1. 工作时间:客房部员工需按照规定的时间上班,不得迟到、早退。

2. 工作纪律:员工需遵守酒店规章制度,不得在工作中饮酒、吸烟、打闹。

3. 客房清洁:清洁员需按照客房清洁标准,对客房进行清洁、整理、消毒等工作。

4. 客房保养:维修员需定期对客房设施进行检查、保养和维修,确保设施正常运行。

5. 客房安全:客房部员工需定期进行安全检查,发现安全隐患及时上报。

6. 客房服务:服务员需主动、热情地为客人提供服务,满足客人需求。

7. 客房销售:销售员需积极推广客房产品,提高客房收入。

六、奖惩制度

1. 表扬:对表现优秀的员工给予表扬和奖励。

2. 惩罚:对违反规章制度的员工进行警告、罚款或辞退。

3. 评优评先:每年评选优秀员工,给予一定的物质和精神奖励。

七、附则

1. 本制度由客房部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施,如有未尽事宜,由客房部负责补充。

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