客房部管理制度

一、目的

为了提高客房服务质量，确保客人入住体验，保障客房部员工的安全和权益，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于酒店客房部的所有员工及管理人员。

三、客房部职责

1. 客房预订：负责客人的预订、入住、退房等手续办理。

2. 客房清洁：负责客房的清洁、整理、消毒等工作。

3. 客房保养：负责客房设施的保养、维修和更换。

4. 客房安全：负责客房的安全检查，确保客人的人身和财产安全。

5. 客房服务：负责客人需求的满足，如送餐、叫醒、洗衣等服务。

6. 客房销售：负责客房产品的销售和推广。

四、客房部员工职责

1. 预订员：负责客人的预订、入住、退房等手续办理，确保客人信息准确无误。

2. 清洁员：负责客房的清洁、整理、消毒等工作，保持客房的整洁和卫生。

3. 维修员：负责客房设施的保养、维修和更换，确保客房设施的正常使用。

4. 服务员：负责客人需求的满足，提供优质的服务。

5. 销售员：负责客房产品的销售和推广，提高客房收入。

五、客房部管理制度

1. 工作时间：客房部员工需按照规定的时间上班，不得迟到、早退。

2. 工作纪律：员工需遵守酒店规章制度，不得在工作中饮酒、吸烟、打闹。

3. 客房清洁：清洁员需按照客房清洁标准，对客房进行清洁、整理、消毒等工作。

4. 客房保养：维修员需定期对客房设施进行检查、保养和维修，确保设施正常运行。

5. 客房安全：客房部员工需定期进行安全检查，发现安全隐患及时上报。

6. 客房服务：服务员需主动、热情地为客人提供服务，满足客人需求。

7. 客房销售：销售员需积极推广客房产品，提高客房收入。

六、奖惩制度

1. 表扬：对表现优秀的员工给予表扬和奖励。

2. 惩罚：对违反规章制度的员工进行警告、罚款或辞退。

3. 评优评先：每年评选优秀员工，给予一定的物质和精神奖励。

七、附则

1. 本制度由客房部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由客房部负责补充。

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