电子商务订单员是指在电子商务行业从事订单处理工作的专业人员。他们的主要职责包括：
1. 接收和处理客户订单：电子商务订单员负责接收客户通过网站、电话、邮件等方式提交的订单，并进行记录和整理。
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2. 核对订单信息：核对订单中的商品信息、价格、数量、收货地址等，确保无误。
3. 与供应商沟通：与供应商联系，确认商品库存、价格、物流等信息，确保订单能够顺利执行。
4. 处理订单变更：根据客户需求，处理订单的修改、取消等操作。
5. 跟踪订单进度：跟踪订单从下单到发货、配送的整个过程，确保订单按时完成。
6. 处理退换货：处理客户退换货事宜，包括审核退换货申请、与供应商沟通、安排退换货物流等。
7. 数据统计与分析：对订单数据进行统计和分析，为优化订单处理流程和提升客户满意度提供依据。
8. 客户沟通：与客户保持良好沟通，解答客户疑问，提高客户满意度。
电子商务订单员需要具备以下能力：
1. 熟悉电子商务行业流程和规则；
2. 具备良好的沟通能力和客户服务意识；
3. 熟练掌握办公软件，如Excel、Word等；
4. 具备一定的抗压能力和团队合作精神。
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