同程旅行机票不退款怎么办？投诉途径全解析

同程旅行作为国内知名的在线旅游平台，为广大旅客提供了便捷的机票预订服务。然而，在使用过程中，有时可能会遇到机票不退款的情况。针对这一问题，以下为您详细介绍同程旅行机票不退款的相关投诉途径。

常见问题解答

问题一：同程旅行机票不退款，我该如何投诉？

1. 联系客服：您可以尝试通过同程旅行官网或APP中的在线客服功能进行咨询。在聊天界面中，详细描述您的退款需求，客服人员会根据情况给予相应的解决方案。

2. 官方投诉渠道：若在线客服无法解决问题，您可以通过以下官方渠道进行投诉：

拨打同程旅行客服电话：400-818-8888，选择“退款问题”进行咨询。

发送邮件至同程旅行官方邮箱：[email protected]，在邮件中详细描述您的退款情况。

访问同程旅行官方网站，找到“联系我们”页面，选择“退款问题”进行反馈。

3. 社交媒体投诉：您还可以通过同程旅行官方微博、微信公众号等社交媒体平台进行投诉，官方会及时关注并处理您的反馈。

问题二：为什么我的机票不退款？

机票不退款可能有以下几种情况：

航班取消或延误：由于航空公司原因导致的航班取消或延误，同程旅行会按照航空公司政策处理退款。

机票已出票：在机票出票后，根据航空公司政策，部分机票可能不支持退款。

旅客自身原因：如旅客因个人原因更改行程，导致机票无法使用，根据航空公司政策，可能需要承担一定的退票费用。

针对以上情况，同程旅行会按照航空公司政策进行处理，如有疑问，建议您及时联系客服了解具体情况。

问题三：投诉后多久可以得到回复？

同程旅行会在收到您的投诉后，尽快安排专人进行处理。一般情况下，客服会在1-3个工作日内给予回复。如遇特殊情况，可能会延长处理时间，请您耐心等待。

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