高铁重点旅客服务主要包括针对老年人、残疾人、孕妇、军人等特殊群体的关爱服务。以下是一些重点旅客服务内容:
1. 购票服务:
为老年人、军人等提供优先购票服务。
提供电话订票、网络订票等便捷购票方式。
2. 进站服务:
设置无障碍通道,方便轮椅旅客通行。
在进站口设立重点旅客服务窗口,提供帮助和咨询。
3. 候车服务:
提供专门的候车区域,环境舒适,设有必要的休息设施。
对于候车时间较长的旅客,提供热水、食品等便利服务。
4. 乘车服务:
安排专人引导重点旅客上车,协助安顿座位。
提供必要的行李搬运服务。
在车厢内,提供轮椅、担架等辅助设施。
5. 乘车期间服务:
车厢内设置重点旅客服务台,提供饮水、餐食、应急药品等。
安排专人关注重点旅客的健康状况,及时提供帮助。
定期巡视车厢,确保重点旅客的安全。
6. 出站服务:
提供行李搬运服务,协助重点旅客下车。
在出站口设立重点旅客服务窗口,提供指引和帮助。
这些服务旨在为高铁重点旅客提供更加便捷、舒适的出行体验,体现了社会对特殊群体的关爱和尊重。
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