QFD是“质量功能展开”（Quality Function Deployment）的缩写。它是一种系统化的产品开发方法，旨在确保产品或服务的开发过程能够满足顾客的需求和期望。QFD通过将顾客的需求转化为具体的产品或服务特性，帮助组织更好地进行产品规划、设计和开发。
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QFD的核心思想是将顾客的需求（质量功能）与产品或服务的特性（技术功能）之间建立一种映射关系。这种方法通常涉及以下步骤：
1. 顾客需求分析：识别和理解顾客的需求和期望。
2. 技术特性定义：将顾客需求转化为具体的产品或服务特性。
3. 优先级排序：确定哪些特性对顾客最为重要。
4. 系统设计：基于技术特性进行产品设计。
5. 验证：确保产品或服务满足顾客的需求。
QFD在汽车、电子、航空等高技术行业中广泛应用，有助于提高产品开发效率和质量。
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