乘务员是指在交通工具上,如飞机、火车、轮船等,负责为乘客提供服务的人员。他们的主要职责包括:
1. 安全服务:确保乘客在旅行过程中的安全,如协助乘客使用安全带、讲解安全须知、处理紧急情况等。
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2. 生活服务:为乘客提供餐饮、饮料、娱乐设施等服务,确保乘客旅途舒适。
3. 信息提供:向乘客提供旅途中的相关信息,如航班延误、列车时刻等。
4. 行李处理:协助乘客处理行李,确保行李安全送达目的地。
5. 乘客服务:解答乘客的疑问,处理乘客投诉,提供个性化服务。
乘务员的工作性质要求他们具备良好的沟通能力、服务意识和应急处理能力。
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