介绍：

尊敬的旅客，您在尝试通过12306退票时遇到了密码遗忘且手机已更换的难题吗？不要担心，以下是一些常见问题的解答，希望能帮助您顺利解决问题。

问题一：忘记12306退票密码，手机已更换，如何找回密码？

如果您忘记了12306退票密码，且手机已更换，您可以按照以下步骤尝试找回密码：

1. 访问12306官方网站或手机客户端。
2. 在登录界面点击“忘记密码”。
3. 按照提示输入您的注册手机号码。
4. 由于手机已更换，系统可能会提示您使用其他验证方式，如身份证号码或邮箱。
5. 输入正确的验证信息后，系统将发送验证码至您的新手机或邮箱。
6. 收到验证码后，输入验证码完成密码重置。

如果以上步骤仍然无法解决问题，请联系12306客服寻求帮助。

问题二：忘记密码且手机更换，无法收到验证码，怎么办？

如果因为手机更换或其他原因无法收到验证码，您可以尝试以下方法：

1. 确认您的手机是否已成功更换，并确保新手机号码已注册12306账户。
2. 尝试使用其他验证方式，如身份证号码或邮箱。
3. 如果以上方法均无效，请联系12306客服，提供您的身份证号码和注册时的手机号码，客服人员将协助您处理。

请注意，在联系客服时，请确保您提供的信息准确无误，以便客服人员能够及时帮助您解决问题。

问题三：重置密码后，如何使用新密码退票？

重置密码成功后，您可以使用以下步骤进行退票操作：

1. 登录12306官方网站或手机客户端。
2. 进入“我的12306”或“订单管理”页面。
3. 找到需要退票的订单。
4. 点击“退票”按钮，按照页面提示完成退票操作。

请注意，退票操作有一定的时限，请在规定时间内完成，以免影响您的行程安排。

问题四：退票时，为什么显示“账户异常”或“账户冻结”？

如果退票时出现“账户异常”或“账户冻结”的提示，可能是以下原因导致的：

1. 账户存在异常操作，如频繁修改密码、多次尝试登录失败等。
2. 账户可能被误操作冻结，如涉及违规行为。
3. 账户信息存在错误，如身份证号码、手机号码等。

针对以上问题，请联系12306客服，提供相关证明材料，客服人员将协助您解决账户异常或冻结问题。

问题五：退票成功后，退款何时到账？

退票成功后，退款通常会在以下时间内到账：

1. 退票当日至次日，退款将原路返回至您的支付账户。
2. 如果退款到账较慢，请耐心等待，或联系银行查询具体到账时间。

请注意，退款到账时间可能因银行政策或支付方式的不同而有所差异。