山东航空旅客服务常见疑问解答
山东航空股份有限公司（简称山东航空）是我国重要的民用航空运输企业之一，提供国内和国际航线服务。为了方便广大旅客了解和解决在乘机过程中可能遇到的问题，以下整理了山东航空旅客服务中的常见疑问解答。
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一、购票与改签
1. 如何查询山东航空的航班信息？
旅客可以通过山东航空官方网站、手机APP、微信公众号、拨打客服电话等多种方式查询航班信息。具体操作如下：
- 访问山东航空官方网站，点击“航班查询”模块，输入出发地、目的地、出发日期等信息，即可查询相关航班。
- 下载并打开山东航空手机APP，在首页点击“航班查询”按钮，输入相关信息即可查询。
- 关注山东航空微信公众号，点击菜单栏中的“航班查询”功能，输入相关信息查询。
- 拨打山东航空客服电话（95537），根据语音提示进行操作。
2. 山东航空的退票政策是怎样的？
山东航空退票政策如下：
- 在航班起飞前，根据票价类型，可享受全额退票或部分退票。
- 在航班起飞前2小时内，可办理退票，但需收取一定的退票手续费。
- 航班起飞后，原则上不予退票，但特殊情况下可联系航空公司办理。
二、行李与托运
3. 山东航空的行李规定是怎样的？
山东航空行李规定如下：
- 每位旅客可免费携带一件随身行李，重量不超过5公斤，体积不超过20×40×55厘米。
- 每位旅客可免费托运一件行李，重量不超过20公斤，体积不超过100×60×100厘米。
- 超过免费行李额的旅客，需支付行李超重费。
4. 如何办理行李托运？
办理行李托运的具体步骤如下：
- 在机场办理登机手续时，将行李交由工作人员办理托运。
- 工作人员将行李贴上托运标签，并告知旅客托运单号。
- 旅客需妥善保管托运单，以便在行李到达目的地后提取。
三、登机与安检
5. 山东航空的登机流程是怎样的？
山东航空登机流程如下：
- 在机场办理登机手续，领取登机牌。
- 根据登机牌上的登机口信息，前往相应登机口。
- 在登机口办理安检，携带的随身物品需接受安检。
- 安检通过后，前往登机口候机。
- 航班准点起飞后，登机口工作人员会引导旅客登机。
6. 登机时需要携带哪些证件？
登机时，旅客需携带以下证件：
- 有效身份证件（如身份证、护照等）。
- 登机牌。
- 如需办理托运，还需携带行李托运单。
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