质量标杆管理(Benchmarking)起源于施乐公司(Xerox)。在20世纪70年代,施乐公司面临来自日本竞争对手的激烈竞争,公司开始采用质量标杆管理的方法来提高其产品质量和服务。施乐公司的研究表明,通过将公司的流程、产品和服务与行业内最佳实践进行比较,可以显著提升公司的竞争力和效率。这一方法后来被广泛传播和应用到其他公司和管理实践中。
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