前厅服务员是酒店、宾馆、餐厅等服务机构中非常重要的一个岗位，其主要职责包括：
1. 迎宾服务：迎接客人，引导客人到指定的房间或座位，向客人介绍酒店或餐厅的设施和服务。
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2. 咨询解答：为客人提供咨询服务，解答客人关于酒店设施、服务项目、价格等方面的疑问。
3. 预订管理：负责处理客人的预订、入住、退房等手续，确保流程顺畅。
4. 房间分配：根据客人的需求和酒店的情况，合理分配房间。
5. 物品传递：负责客人需要的物品传递，如行李、信件等。
6. 投诉处理：及时处理客人投诉，协调相关部门解决问题，确保客人满意度。
7. 维护秩序：在公共区域维护秩序，确保客人安全。
8. 卫生清洁：负责公共区域的卫生清洁工作。
9. 协助其他部门：协助其他部门完成相关工作，如餐饮部、客房部等。
10. 培训新员工：有时还需要对新员工进行培训，帮助他们更快地适应工作。
前厅服务员是酒店或餐厅的“门面”，他们的工作直接关系到客人的第一印象和整体体验。因此，他们需要具备良好的服务意识、沟通能力和应变能力。
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