ITIL是什么

ITIL，即信息技术基础设施图书馆（Information Technology Infrastructure Library），是一套关于信息技术服务管理（IT Service Management，ITSM）的最佳实践框架。它由英国政府通信总部（Government Communications Headquarters，GCHQ）开发，并在全球范围内被广泛采用。

ITIL的核心是提供一套流程、方法和指导原则，帮助组织有效地管理其信息技术服务，以确保服务能够满足业务需求，同时提高服务质量和效率。ITIL主要关注以下几个方面：

1. 服务策略（Service Strategy）：确定服务方向，制定服务目标，规划服务发展。

2. 服务设计（Service Design）：设计服务架构，确保服务能够满足业务需求。

3. 服务转换（Service Transition）：将新服务或变更引入到现有服务中，确保变更不会对现有服务造成负面影响。

4. 服务运营（Service Operation）：确保服务正常运行，及时响应和解决服务问题。

5. continual service improvement（持续服务改进）：通过不断改进服务，提高服务质量和效率。

ITIL框架包括多个组成部分，如服务管理流程、服务管理职能、服务管理技术等。它为组织提供了一个全面的视角，帮助组织在IT服务管理方面实现最佳实践。

随着ITIL的不断发展和完善，现在已推出ITIL 4版本，它将ITIL与敏捷、DevOps等现代IT实践相结合，以适应快速变化的IT环境。

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