12315投诉服务：能否代为他人投诉及操作指南

12315是中国消费者协会设立的全国统一消费者投诉举报热线，旨在为消费者提供便捷的投诉服务。那么，是否可以代为他人进行投诉？以下是一些常见问题及解答，帮助您了解相关操作。

一、能否代为他人投诉？

12315投诉服务在原则上支持消费者代为他人投诉。消费者可以代表亲友、同事或其他消费者进行投诉，但需提供相应的授权证明，如委托书等。具体操作如下：

提供投诉人的身份证明。

提供授权委托书，明确授权事项及范围。

提交投诉材料，包括投诉事项、相关证据等。

二、投诉渠道有哪些？

消费者可以通过以下途径进行投诉：

拨打12315热线电话。

登录12315官方网站进行在线投诉。

关注12315微信公众号，通过公众号提交投诉。

前往当地消费者协会或工商部门进行现场投诉。

三、投诉材料需要准备哪些？

提交投诉材料时，请确保以下内容齐全：

投诉人及被投诉人的基本信息。

投诉事项的详细描述。

相关证据材料，如合同、发票、照片等。

投诉人联系方式，以便工作人员与您取得联系。

四、投诉处理流程是怎样的？

投诉处理流程如下：

收到投诉后，12315工作人员进行初步审查。

根据投诉内容，将投诉转至相关职能部门进行处理。

职能部门进行调查核实，并依法处理。

将处理结果反馈给投诉人。

五、投诉处理时限是多久？

投诉处理时限一般为60个工作日，特殊情况可适当延长。具体时限以实际处理情况为准。

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