中国移动机顶盒损坏更换政策解读：免费更换条件与流程

中国移动作为国内领先的通信运营商，为广大用户提供了一系列优质的增值服务，其中机顶盒作为家庭娱乐的重要组成部分，受到了众多用户的关注。那么，当中国移动的机顶盒出现损坏时，用户是否可以免费更换呢？以下将为您详细解答。

问题一：中国移动机顶盒损坏可以免费更换吗？

中国移动对机顶盒的损坏更换政策较为人性化。一般情况下，如果机顶盒是由于正常使用中的自然磨损或非人为损坏导致的故障，用户可以申请免费更换。但如果机顶盒损坏是由于用户操作不当、人为损坏或外部因素（如电源问题、雷击等）导致的，则可能需要用户承担一定的维修费用。

问题二：免费更换机顶盒需要满足哪些条件？

要享受中国移动提供的免费更换机顶盒服务，用户需要满足以下条件：

机顶盒仍在保修期内。

机顶盒损坏是由于正常使用中的自然磨损或非人为损坏导致的。

用户需提供有效的身份证明和机顶盒购买凭证。

用户需按照中国移动规定的流程进行申请。

问题三：如何申请免费更换机顶盒？

用户可以通过以下途径申请免费更换机顶盒：

前往中国移动营业厅，向工作人员说明情况并提交相关证明材料。

拨打中国移动客服热线，按照语音提示进行操作。

通过中国移动官方网站或手机APP在线提交申请。

中国移动会根据用户提交的申请进行审核，审核通过后，将安排工作人员上门更换或寄送新的机顶盒。

问题四：更换后的机顶盒保修期如何计算？

更换后的机顶盒将享有新的保修期。如果原机顶盒的保修期尚未结束，更换后的机顶盒保修期将从更换之日起重新计算，直至原保修期结束。

问题五：更换机顶盒过程中遇到问题怎么办？

如果在更换机顶盒的过程中遇到任何问题，用户可以采取以下措施：

联系中国移动客服热线，寻求帮助。

前往最近的营业厅咨询。

通过中国移动官方网站或手机APP在线咨询。

中国移动将竭诚为您解决遇到的问题，确保您的权益得到保障。

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