生、硬、冷的服务态度通常指的是服务人员在提供服务时，表现出以下几种情况：
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1. 生：
指服务人员缺乏热情，对顾客的需求不关心，态度冷淡。
在交流中缺乏微笑和友好的肢体语言，显得冷漠。
对顾客的问题或请求反应迟钝，不主动提供帮助。
2. 硬：
指服务人员在服务过程中，态度强硬，缺乏耐心。
对顾客的合理要求或投诉采取拒绝或推诿的态度。
在处理问题时，缺乏灵活性和变通，只按规矩办事，不考虑顾客的感受。
3. 冷：
指服务人员在服务过程中，对顾客缺乏基本的尊重和礼貌。
在服务过程中，不主动与顾客沟通，显得疏远。
在处理顾客投诉或问题时，态度冷淡，缺乏同情心。
这种服务态度不仅会影响顾客的购物体验，还可能损害企业的形象和声誉。因此，很多企业都强调服务人员应具备良好的服务态度，以提升顾客满意度和忠诚度。
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