客户沟通记录表怎么写

以下是一份关于如何写客户沟通记录表的指南： **一、表头信息** 包括客户姓名、联系方式、沟通日期等基本信息。 **二、沟通背景** 简要描述此次沟通的原因和目的，例如跟进订单、解决问题或介绍新产品。 **三、沟通内容**

详细记录与客户交流的具体内容

，包括客户的需求、意见、反馈、关注点等。使用清晰简洁的语言，尽量原话记录重要观点和表述。 **四、解决方案或回应** 如果针对客户的问题或需求提供了解决方案，要明确记录下来。如果无法立即解决，也要记录后续的跟进计划。 **五、客户态度和情绪** 注意观察并记录客户在沟通中的态度和情绪，如积极、消极、着急、满意等。 **六、下一步行动** 规划好后续需要采取的行动，如再次联系客户的时间、需要准备的资料等。 **七、备注** 可用于补充其他相关但不属于上述类别的信息。在记录过程中，要确保信息的准确性和完整性，以便后续查阅和跟进，为提供更好的客户服务提供有力支持。

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