铁路客运服务专业是一门培养具备铁路客运服务与管理能力的专业。这个专业旨在通过系统的教育和实践训练，使学生掌握铁路客运服务的基本理论、操作技能和服务规范，能够胜任铁路客运服务、票务管理、旅客咨询、安全检查等工作。
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以下是铁路客运服务专业的一些主要课程和技能培训内容：
1. 铁路客运业务知识：包括铁路客运政策、规章制度、服务流程等。
2. 旅客服务技能：如旅客接待、咨询解答、投诉处理、应急处理等。
3. 票务管理：学习铁路票务系统的操作，包括售票、退票、改签等。
4. 安全管理：了解铁路客运安全知识，掌握安全检查、应急处理等技能。
5. 计算机应用：学习使用计算机进行日常办公和业务处理。
6. 外语能力：随着铁路国际交流的增加，具备一定的外语沟通能力也是一项重要技能。
7. 礼仪与沟通：学习良好的服务礼仪和沟通技巧，提高服务质量。
8. 心理学：了解旅客心理，提高服务满意度。
铁路客运服务专业毕业生主要面向铁路客运部门，如客运站、动车组、高铁等，从事客运服务、票务管理、旅客咨询等工作。随着我国铁路事业的快速发展，铁路客运服务专业人才的需求也在不断增加。
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