空乘，即空中乘务员，是航空公司中负责在飞行过程中为乘客提供服务和保障的工作人员。他们的主要职责包括：
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1. 乘客服务：为乘客提供优质的餐饮服务、饮料、娱乐设施以及必要的个人护理服务。
2. 安全引导：在起飞和降落前，协助乘客了解安全须知，确保每位乘客了解紧急逃生和灭火器的使用方法。
3. 紧急处理：在遇到紧急情况时，如飞机故障、火灾、氧气面罩下降等，空乘人员需要迅速采取措施，协助乘客安全撤离。
4. 乘客管理：在飞行过程中，空乘人员需要管理乘客秩序，处理乘客投诉，确保飞行过程中的秩序和安全。
5. 货物监控：负责监控飞机上的货物和行李，确保它们安全到达目的地。
6. 飞机清洁：在航班结束后，负责清理飞机客舱，为下一航班做好准备。
空乘人员需要具备良好的沟通能力、应变能力、服务意识和一定的专业知识。他们的工作不仅要求具备较强的服务意识，还要能够应对各种突发状况，确保乘客的飞行体验。
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