质量管理五大工具,也称为“七工具”中的前五种,通常用于识别问题、分析原因、制定改进措施以及监控效果。这五大工具分别是:
1. 鱼骨图(Ishikawa图):也称为因果图或石川图,用于分析问题的根本原因。鱼骨图将问题作为“鱼头”,各种可能的原因作为“鱼骨”,有助于系统性地查找问题源头。
2. 帕累托图(Pareto Chart):又称80/20图,根据问题的重要性进行排序,显示不同因素对问题影响的大小。帕累托图有助于识别影响最大的少数几个因素。
3. 控制图(Control Chart):用于监控过程的变化,确保过程处于控制状态。控制图显示了过程的稳定性,有助于及时发现问题并采取措施。
4. 散点图(Scatter Diagram):用于分析两个变量之间的关系。通过在图中显示两个变量的点,可以直观地看到它们之间是否存在相关性。
5. 直方图(Histogram):用于描述数据分布,展示数据的集中趋势和离散程度。直方图有助于了解数据的分布情况,便于分析数据背后的原因。
这五大工具是质量管理中非常实用的工具,可以帮助组织提高产品和服务的质量。
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