药品经营企业的质量职责至关重要，它关系到药品的安全、有效和合法流通。以下是一些主要职能部门及其质量职责：
1. 质量管理部/质量管理办公室（QMO）：
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制定和实施质量管理体系，确保符合GSP（药品经营质量管理规范）要求。
负责制定和更新质量政策、质量目标和质量标准。
监督检查各部门的质量活动，确保质量管理体系的有效运行。
负责内部审计，对质量管理体系进行定期审核。
管理质量投诉和不良反应报告。
2. 采购部：
严格按照采购规程选择合格的供应商。
确保采购的药品符合法定标准。
对供应商进行质量审核和评估。
监督药品采购过程中的质量记录。
3. 仓储部：
确保仓库环境符合药品储存要求，如温湿度控制、防尘防潮等。
对药品进行分类存放，确保药品不发生混淆。
定期检查药品储存条件，确保药品质量。
负责药品的收货、验收、储存、养护和出库等工作。
4. 销售部：
确保销售药品符合法定标准。
对销售人员进行质量培训，提高其质量意识。
跟踪销售药品的质量状况，及时处理质量投诉。
收集和反馈药品使用中的质量问题。
5. 客户服务部：
及时处理客户关于药品质量的咨询和投诉。
收集客户对药品质量的反馈意见，并反馈给相关部门。
对客户进行质量培训，提高其用药安全意识。
6. 人力资源部：
负责招聘具备药品质量管理知识的专业人员。
对员工进行质量意识培训，提高其质量素养。
建立员工质量考核体系，确保员工质量责任落实。
7. 法务部：
负责监督企业遵守相关法律法规，确保企业合法经营。
处理与药品质量相关的法律事务，如侵权、合同纠纷等。
8. 生产部（如有）：
负责生产过程的质量控制，确保生产出来的药品符合法定标准。
对生产设备、工艺流程进行定期检查和维护，确保生产过程稳定。
药品经营企业的各个职能部门都应承担相应的质量职责，确保药品的质量安全。
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