什么是ITIL

ITIL，即信息技术基础设施图书馆（Information Technology Infrastructure Library），是一套关于IT服务管理的最佳实践框架。它由英国政府通信总部（Government Communications Headquarters，GCHQ）开发，旨在帮助组织通过有效的IT服务管理提高业务价值。

ITIL框架涵盖了IT服务管理的多个方面，包括服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进。以下是ITIL框架中包含的主要组成部分：

1. 服务战略（Service Strategy）：关注如何通过IT服务实现组织的业务目标，包括服务组合管理、服务目录管理、服务水平管理、成本效益分析和市场趋势分析等。

2. 服务设计（Service Design）：确保新的或变更的服务能够满足业务需求，包括服务架构设计、服务目录管理、服务级别管理、持续性管理、容量管理、可用性管理、信息技术服务分类和供应商管理。

3. 服务转换（Service Transition）：确保新服务或变更的服务平稳、有效地从开发阶段转移到生产环境，包括服务资产和配置管理、过渡计划和管理、变更管理、发布和部署管理等。

4. 服务运营（Service Operation）：确保服务持续、稳定地运行，包括事件管理、问题管理、请求 fulfillment、访问管理、可用性管理、容量管理、信息技术服务分类、财务管理、服务报告和改进。

5. 持续服务改进（Continual Service Improvement，CSI）：通过收集和分析数据，持续改进IT服务，包括服务改进计划、服务测量、服务报告、持续改进团队和改进实施。

ITIL的实施可以帮助组织提高IT服务的质量、效率和成本效益，同时确保IT服务与组织的业务目标保持一致。在全球范围内，ITIL被广泛应用于各种规模和行业的组织中。

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